わずか１分で出来る「心と体の元気回復法」
現役心療内科の先生から推薦の言葉！うつ・悩みがスッキリなくなります。
性格 体質
初めて訪問して下さった方。ありがとうございます。
中々面白かった。うつ病に負けるな。と言う感情がちょっとでも沸きましたら
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『黒猫大和の卓球瓶』の続編です。
以下の内容をクロネコヤマトさんのＨＰから投稿しました。
詳細は私の書いているブログをお読みください。
http://utubyou-no-ouji.livedoor.biz/archives/51375531.html
ブログにコメント残された方から
是非クレームを入れてくれと言われました。
その方はクロネコヤマトさんを頻繁に使い荷物を送っている方で
＞私の商品をその様な態度でお客様に渡していると思ったら嫌になります。
と言う事です。
で、クロネコヤマトさんからメールで回答頂きました。
こちらから電話での連絡は控えてくれるよう書き込んであります。
トマト様
平素はヤマト運輸をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は弊社配達員の配達時のマナーに関しまして
トマト様へ大変ご不快な思いをお掛け致しました事を
心よりお詫び申し上げます。
トマト様のブログを拝見させて頂き
その内容を担当エリア責任者へ申し伝え再発防止に努める様
指示致しました事をご報告申し上げます。
弊社と致しましては
宅急便はお荷物だけではなく、
お荷物に込められた真心も一緒にお届けするものであると
指導しておりますがトマト様からのご意見を頂戴致し
社員教育の至らなさを痛感するばかりでございます。
今後はお客様に気持ち良くご利用頂ける様
社員一同襟を正し努力して参りますので
何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜ります様伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。
担当：＊＊
どうでしょう。皆さん納得？
トマトは荷物受け取っただけ。
クロネコヤマトさん利用してないんですけど。
最低でも、桜パパの≡⊂⌒⊃≡Slowlifeのブログへ
訪問して一言残して欲しいと思いました。
ちゃんと分かるように書いたのに、気が回らんな。 (≡ω≡．)
荷物に真心込めて利用している人へのお礼がない。 (p_q*)ｼｸｼｸ
担当エリアだけですか。 (ノд・。) ｸﾞｽﾝ
♪ 黒猫の淡語、淡誤、嘆誤 ♪
みんーなの意見が、聞きたいよ！ ♪
トマト節全開 (ﾟ∀ﾟ)ｱﾋｬﾋｬ
らららららら、ら〜ら ♪ ニャ〜ン。
ランキング ↑ 参加しております。↑ クリックしてくれると ↑ 嬉しいです。
お付き合いくださり、ありがとうございました。
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と言う事です。
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平素はヤマト運輸をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は弊社配達員の配達時のマナーに関しまして
トマト様へ大変ご不快な思いをお掛け致しました事を
心よりお詫び申し上げます。
トマト様のブログを拝見させて頂き
その内容を担当エリア責任者へ申し伝え再発防止に努める様
指示致しました事をご報告申し上げます。
弊社と致しましては
宅急便はお荷物だけではなく、
お荷物に込められた真心も一緒にお届けするものであると
指導しておりますがトマト様からのご意見を頂戴致し
社員教育の至らなさを痛感するばかりでございます。
今後はお客様に気持ち良くご利用頂ける様
社員一同襟を正し努力して参りますので
何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜ります様伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございません。
担当：＊＊
どうでしょう。皆さん納得？トマトは荷物受け取っただけ。
クロネコヤマトさん利用してないんですけど。
最低でも、桜パパの≡⊂⌒⊃≡Slowlifeのブログへ
訪問して一言残して欲しいと思いました。
ちゃんと分かるように書いたのに、気が回らんな。 (≡ω≡．)
荷物に真心込めて利用している人へのお礼がない。 (p_q*)ｼｸｼｸ
担当エリアだけですか。 (ノд・。) ｸﾞｽﾝ
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この記事へのコメント
1. manafy 2009年02月05日 12:13
そんなことがあったんですね〜。
以前は飛脚の人のほうが感じ悪かったのですが、ここ最近、飛脚の人がよく来るんですけど、（宅配を良く頼んでいるので）飛脚の人は感じよくなりましたね〜。
以前がかなり感じ悪かったので感じよく感じているのかもしれませんが・・・。
最近、猫さんはこないのでわからないなぁ。
教育の問題ですかねぇ。
コメントありがとうございます。
会社の制服着て外へ出ているわけですからね。
個人の問題で片付けてはいけない。会社、そう教育の問題。
そして家庭であったり学校であったりもしたのかな。
以前は飛脚の人のほうが感じ悪かったのですが、ここ最近、飛脚の人がよく来るんですけど、（宅配を良く頼んでいるので）飛脚の人は感じよくなりましたね〜。
以前がかなり感じ悪かったので感じよく感じているのかもしれませんが・・・。
最近、猫さんはこないのでわからないなぁ。
教育の問題ですかねぇ。
コメントありがとうございます。
会社の制服着て外へ出ているわけですからね。
個人の問題で片付けてはいけない。会社、そう教育の問題。
そして家庭であったり学校であったりもしたのかな。
2. misawa 2009年02月05日 14:02
トマトさん
こんにちは
ちょと謝罪の対応が甘いですね！
簡単にメールで済まそうとしている感じが手に取るように解ります
確かに電話はＮＧといわれていても・・
ことの重大さにきずいていないのでしょうか？
ん〜〜甘いです！
コメントありがとうございます。
お客様センターみたいな所はどう対応するかマニュアルみたいなのが多分あるんだと思います。
結局、危機管理が甘い会社なんでしょう。
こんにちは
ちょと謝罪の対応が甘いですね！
簡単にメールで済まそうとしている感じが手に取るように解ります
確かに電話はＮＧといわれていても・・
ことの重大さにきずいていないのでしょうか？
ん〜〜甘いです！
コメントありがとうございます。
お客様センターみたいな所はどう対応するかマニュアルみたいなのが多分あるんだと思います。
結局、危機管理が甘い会社なんでしょう。
3. マッチャ 2009年02月05日 16:41
こんにちは
ご訪問ありがとうございました
トマトさんのブログは、先日タカビーさんの所で紹介されてたので読ませていただいておりました
この前の宅配の方、機械的でしたよね
私もそういう部分、大事だと思います
渡せばいいってもんじゃありませんよね
トマトさんが言わんとしてることがよ〜く分かり共鳴できます
先日私も買い物に行った際IYの売場のレジをした男性、名前覚えていますが実に笑顔のないツレない人でした
接客業を仕事に選ぶ人はもうちょっと勉強してもらいたいなと思いました
あ、初めから色々書いちゃってゴメンなさい
どうぞよろしくお願い致します
田子の浦あたりをご存知なんですね
ウチから近いところです(*^_^*)
コメントありがとうございます。
全然遠慮はいらないので１Ｍぐらい使う気で書いちゃって下さい。
こちらこそ宜しくお願い致します。
ご訪問ありがとうございました
トマトさんのブログは、先日タカビーさんの所で紹介されてたので読ませていただいておりました
この前の宅配の方、機械的でしたよね
私もそういう部分、大事だと思います
渡せばいいってもんじゃありませんよね
トマトさんが言わんとしてることがよ〜く分かり共鳴できます
先日私も買い物に行った際IYの売場のレジをした男性、名前覚えていますが実に笑顔のないツレない人でした
接客業を仕事に選ぶ人はもうちょっと勉強してもらいたいなと思いました
あ、初めから色々書いちゃってゴメンなさい
どうぞよろしくお願い致します
田子の浦あたりをご存知なんですね
ウチから近いところです(*^_^*)
コメントありがとうございます。
全然遠慮はいらないので１Ｍぐらい使う気で書いちゃって下さい。
こちらこそ宜しくお願い致します。
4. 桜パパの≡⊂⌒⊃≡Slowlife 2009年02月05日 17:12
こんちワ♪〜(*⌒ｰ⌒笑)o
いつもありがとうございます、感謝
昨日、今日と私の危険日で外出をさけて社内業務
電気工事、水道工事、ボイラーメンテと作業して今終わり今から訪問です。
トマトさん・・・(*⌒ｰ⌒笑)o
私の所はいいですけど、業者は他もあるので・・・。
業者選択順位
�〇慊蟷�間に確実に配達可能な業者
�⇔繕�
配達先が会社の場合は�◆雰佝饑疚鵑琉戞�
一般家庭は� 焚拱�を出業者はお客様との信頼関係重視）
なのに、笑顔の一つも出来ない・・
うちから発送の荷物だったら運送業者の責任者呼び出して荷受のお客様に謝りに行かせますが・・・。
トマトさんありがとうございます。
通販をする者の一人としてたまには荷物にアンケートはがきが必要ですね。
感謝です。
応援 〜凸ヽ(。･ω･)ﾉ
(*⌒ｰ⌒笑)o『笑う門に福来る』
コメントありがとうございます。
贈る側の対策、アンケートか、なるほど。
やはりちゃんと真心も届けて欲しいですね。
アンケートで自衛の発想は無かったな。感謝。
いつもありがとうございます、感謝
昨日、今日と私の危険日で外出をさけて社内業務
電気工事、水道工事、ボイラーメンテと作業して今終わり今から訪問です。
トマトさん・・・(*⌒ｰ⌒笑)o
私の所はいいですけど、業者は他もあるので・・・。
業者選択順位
�〇慊蟷�間に確実に配達可能な業者
�⇔繕�
配達先が会社の場合は�◆雰佝饑疚鵑琉戞�
一般家庭は� 焚拱�を出業者はお客様との信頼関係重視）
なのに、笑顔の一つも出来ない・・
うちから発送の荷物だったら運送業者の責任者呼び出して荷受のお客様に謝りに行かせますが・・・。
トマトさんありがとうございます。
通販をする者の一人としてたまには荷物にアンケートはがきが必要ですね。
感謝です。
応援 〜凸ヽ(。･ω･)ﾉ
(*⌒ｰ⌒笑)o『笑う門に福来る』
コメントありがとうございます。
贈る側の対策、アンケートか、なるほど。
やはりちゃんと真心も届けて欲しいですね。
アンケートで自衛の発想は無かったな。感謝。
5. 優希 2009年02月05日 18:38
初めまして！
コメントありがとうございます！
とお伺いしたら
何やらお怒りですね〜
心ない業務対応は
逆に怒りを感じますね〜
配達の人も
メールで対応された方も
メンタルを勉強している人間にとっては
やはり甘いと感じました。
というのも
クレームをつけるのは
単に業務改善して欲しいからだけではなく
まず気持ちを理解して
今後、そのような対応を
して欲しくないという
考えがあるからです。
トマトさんが人とかかわりたいと思った気持を踏みにじられた
業務的な冷たい対応にお怒りになったという核の部分が
ごっそり抜けているために
そこからどうやって対応できるのかも
分からないまま業務改善いたしますといわれても
ピンと来ないと思います。
ただ、うちのヤマトさんの中には
凄い良い方がいらっしゃって
その方以外にされた不快な対応をすべて帳消しに
してもらっています。
自分とは関係ないことでも
他のヤマトさんのされた対応に
深い反省をしていただき丁寧な対応をしていだだきました！
苦しい気持ちにするのも人ならば
優しい気持ちにするのもまた人なんですよね〜
コメントありがとうございます。
サービス業と言うものがなんたるかを分かっていない。そういう事でしょうかね。
キッチリと仕事している人が可哀そう。
コメントありがとうございます！
とお伺いしたら
何やらお怒りですね〜
心ない業務対応は
逆に怒りを感じますね〜
配達の人も
メールで対応された方も
メンタルを勉強している人間にとっては
やはり甘いと感じました。
というのも
クレームをつけるのは
単に業務改善して欲しいからだけではなく
まず気持ちを理解して
今後、そのような対応を
して欲しくないという
考えがあるからです。
トマトさんが人とかかわりたいと思った気持を踏みにじられた
業務的な冷たい対応にお怒りになったという核の部分が
ごっそり抜けているために
そこからどうやって対応できるのかも
分からないまま業務改善いたしますといわれても
ピンと来ないと思います。
ただ、うちのヤマトさんの中には
凄い良い方がいらっしゃって
その方以外にされた不快な対応をすべて帳消しに
してもらっています。
自分とは関係ないことでも
他のヤマトさんのされた対応に
深い反省をしていただき丁寧な対応をしていだだきました！
苦しい気持ちにするのも人ならば
優しい気持ちにするのもまた人なんですよね〜
コメントありがとうございます。
サービス業と言うものがなんたるかを分かっていない。そういう事でしょうかね。
キッチリと仕事している人が可哀そう。
6. みなみ☆ 2009年02月05日 19:29
こんばんは＾＾
なんだかありきたりの回答って感じがしますね〜＞＜
まあ。。。以前少しパートで働いていたことがあるので 内部事情も少しだけわかりますが・・・・
甘いと思います。。。身内に甘い(-_-;)
きちんと仕事している人もたくさんいるんですよね。１人１人会社の顔として
ドライバーさんはもっと意識するべきだと私も思います。個人的には 佐川さんのほうが対応がしっかりしていて私は今は好きです(苦笑）
コメントありがとうございます。
あーでた〜。内部告発〜〜〜。ってそんなたいそうなものじゃないか。
何処の世界、社会、企業にもいますからね。
哀れな人。人生の岐路で変わって欲しいと思うだけです。
なんだかありきたりの回答って感じがしますね〜＞＜
まあ。。。以前少しパートで働いていたことがあるので 内部事情も少しだけわかりますが・・・・
甘いと思います。。。身内に甘い(-_-;)
きちんと仕事している人もたくさんいるんですよね。１人１人会社の顔として
ドライバーさんはもっと意識するべきだと私も思います。個人的には 佐川さんのほうが対応がしっかりしていて私は今は好きです(苦笑）
コメントありがとうございます。
あーでた〜。内部告発〜〜〜。ってそんなたいそうなものじゃないか。
何処の世界、社会、企業にもいますからね。
哀れな人。人生の岐路で変わって欲しいと思うだけです。
7. タカビー 2009年02月05日 23:12
トマトさん、けっこう同じ意見が多いですね！
飛脚の方が、評判がいい！
これは全国的なことかな・・・？
黒猫は、コンビニに入れなかったですね。
ＪＰにも入れなかった・・・。
このあたりにも、いろいろと問題があったんでしょう。
でも、企業が堕落するのも早いものです。
コメントありがとうございます。
これだけで判断してしまうのは可愛そうな気がしますが
言われてみれば．．．、コンビニにＪＰ！なるほど。
時の流れと共に評判が良い方向へ行っていないのは確かなようです。
食品偽装の会社や三菱ふそう等と同じ様に底へ落ちる前に．．．。と、思います
飛脚の方が、評判がいい！
これは全国的なことかな・・・？
黒猫は、コンビニに入れなかったですね。
ＪＰにも入れなかった・・・。
このあたりにも、いろいろと問題があったんでしょう。
でも、企業が堕落するのも早いものです。
コメントありがとうございます。
これだけで判断してしまうのは可愛そうな気がしますが
言われてみれば．．．、コンビニにＪＰ！なるほど。
時の流れと共に評判が良い方向へ行っていないのは確かなようです。
食品偽装の会社や三菱ふそう等と同じ様に底へ落ちる前に．．．。と、思います
8. 夫婦レンジャー 2009年02月06日 22:33
こんばんは☆
先日の件でメールが来たんですね。
今後このような事があったらこの際ドライバーの名前を名指しにクレーム入れた方がいいかも・・・
そうでないとむこうもマニュアル通りの返答しかしてこないってことでしょう。
コメントありがとうございます。
名前は既に伝票付いた箱を捨てていたので確認できませんでした。
ま、贈りものと私の住所があるんで黒猫さんがその気になればドライバー分かる筈です。所詮はそんな会社という事でしょう。
先日の件でメールが来たんですね。
今後このような事があったらこの際ドライバーの名前を名指しにクレーム入れた方がいいかも・・・
そうでないとむこうもマニュアル通りの返答しかしてこないってことでしょう。
コメントありがとうございます。
名前は既に伝票付いた箱を捨てていたので確認できませんでした。
ま、贈りものと私の住所があるんで黒猫さんがその気になればドライバー分かる筈です。所詮はそんな会社という事でしょう。
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